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Segurança XP

Proteja seu patrimônio junto conosco.

A sua segurança é nossa prioridade!

Você sabe o que fazer caso seja vítima de fraude? E caso tenha o celular e/ou o cartão perdido/roubado?

Realize o bloqueio temporário da sua conta e/ou cartão pelo site ou telefone da XP:

Site

Telefone

  • Acesse o portal XP via site, em:  https://portal.xpi.com.br/ ou clique aqui;
  • Digite o número da sua conta e clique em Bloquear sua conta;
  • Preencha os campos solicitados e finalize a solicitação com a sua senha de acesso.
  • Capitais e Regiões Metropolitanas: 40033710 (opção 1 e depois opção 1 novamente);
  • Demais Localidades: 08008803710 (opção 1 e depois opção 1 novamente).

Uma outra alternativa é utilizar o Celular Seguro, uma parceria do Governo Federal com a Anatel. Para saber mais, acesse o link https://celularseguro.mj.gov.br/

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Fique por dentro de dicas e melhores práticas de Segurança da Informação para o seu dia a dia!

1. Conheça os principais tipos de golpe e saiba como se proteger

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2. Camadas de proteção: Conheça quais são as tecnologias que te ajudam a proteger o seu patrimônio na XP

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3. Dicas de Segurança indispensáveis

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1. Conheça os principais tipos de golpe e saiba como se proteger

Golpes de cartão

Golpe da maquininha

Criminosos se disfarçam de taxistas, ambulantes ou entregadores de brindes em datas comemorativas e tentam enganá-lo, induzindo o pagamento de valores na maquininha sem que você perceba.


Como se proteger?

  1. Recuse o pagamento de taxas de entrega;
  2. Verifique o visor da maquininha antes de confirmar o pagamento;
  3. Não entregue seu cartão ao vendedor ou entregador;
  4. Fique atento às notificações para confirmação de compra.

Golpe da troca de cartão

Criminosos tentar capturar sua senha enquanto você a digita na maquininha e, logo após, trocam seu cartão por outro semelhante sem que você perceba.


Como se proteger?

  1. Não entregue seu cartão a terceiros;
  2. Verifique se o cartão é realmente o seu após a compra;
  3. Personalize seu cartão com adesivos;
  4. Use carteiras digitais para mais segurança.

Golpe do falso motoboy

Criminosos entram em contato para confirmar uma transação suspeita e alegam que um motoboy será enviado à sua casa para recolher o cartão e realizar uma suposta perícia.


Como se proteger?

  1. Nunca entregue seus cartões ou dispositivos a ninguém;
  2. Em caso de descarte, corte o chip do cartão.

Caiu num golpe? Clique aqui e saiba o que fazer.

Ainda não tem seguro conta e cartão? Contrate aqui!

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1. Conheça os principais tipos de golpe e saiba como se proteger

Golpes de Conta

Golpe Falsa Central ou Falso Assessor

Criminosos entram em contato por telefone ou WhatsApp, fingindo ser da XP Inc, solicitando transações ou confirmação de dados pessoais e financeiros.


Como se proteger?

  1. Nunca forneça informações por telefone ou mensagem;
  2. Nunca realize transações ou procedimentos para cancelar uma possível fraude;
  3. A XP não liga solicitando dados pessoais ou alertando sobre investigações de fraude interna;
  4.  Desconfie de ligações com tom de urgência e encerre a chamada.

Golpe do Falso Investimento

Com promessas investimentos altamente lucrativos e de retorno rápido, criminosos se passam por assessores.


Como se proteger?

  1. Desconfie de ganhos muito acima do mercado;
  2. Não tome decisões sob pressão;
  3. Acione o seu assessor de investimento XP;
  4. Fique atento se te abordarem por redes sociais, links patrocinados, e-mails, WhatsApp e ligações.

Golpe do Roubo de dados Phishing

Criminosos fingem que são da XP e enviam links por e-mail, SMS, whatsapp ou redes sociais para resolução de algum problema na sua conta ou com ganhos ou descontos imperdíveis.


Como se proteger?

  1. Verifique a origem das mensagens recebidas antes de clicar;
  2. Não insira dados pessoais, senhas ou dados financeiros em páginas desconhecidas;
  3. Em caso de dúvidas, saia da da página e acione os canais oficiais da XP.

Perda e Roubo de Celular

Criminosos podem roubar ou furtar o seu aparelho a fim de acessar a conta/cartão e obter vantagens financeiras.


Como se proteger?

  1. Crie senha fortes para o seu dispositivo
  2. Ative o bloqueio temporário de tela utilizando o período mínimo
  3. Tenha o código IMEI do aparelho
  4. Acione a XP imediatamente e bloqueie sua conta e/ou cartão.

Caiu num golpe? Clique aqui e saiba o que fazer.

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2. Camadas de Proteção​

Conheça quais são as tecnologias que protegem seu patrimônio com a XP​:

Biometria facial

Utilizamos a imagem do seu rosto para confirmar sua identidade. 

Proteger Patrimônio no App​

Remova a aba investimentos do seu aplicativo ao sair de casa. ​

Geolocalização​

Ative sua localização para que possamos detectar movimentações suspeitas.

Dispositivo autorizado​

Autorizamos seu dispositivo para investir ou transacionar na sua conta através de um token de segurança com validação facial ou via sms token. ​

Cartão Virtual​

Fique protegido nas suas compras online utilizando o cartão gerado no App, pode ser temporário. ​

Alerta de Golpe​

Vamos te avisar em caso de suspeita de golpe durante as suas transações.

Limites Transacionais e Cartão de Crédito​

Personalize os limites de PIX, Ted para sua utilização diária. ​

Bloqueio Conta e Cartão​

Em caso de perda ou roubo do celular ou cartão, bloqueie temporariamente através dos nossos canais de atendimento.​

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3. Dicas de Segurança indispensáveis

Fique atento!

Existe a possibilidade de que pessoas mal-intencionadas tentem utilizar informações pessoais para se passar pela XP e aplicar golpes ou obter vantagens indevidas.


Esses golpes podem ocorrer por meio de e-mails, telefonemas ou mensagens. Por isso, recomendamos atenção redobrada para evitar qualquer tentativa de contato suspeito ou não solicitado.​


Sempre que receber um contato suspeito, não hesite em entrar em contato diretamente com seu assessor ou com a XP em nossos canais de contato oficiais.

Mais dicas:

Contato telefônico​:

Senhas fortes:

  • Não realize ações na conta ou cartão sob orientação por telefone ou mensagens;
  • A XP nunca solicita senha, token ou códigos por SMS ou e-mail.

  • Troque suas senhas regularmente;
  • Evite usar datas, documentos, telefones ou placas de carro.

Compartilhamento de dados:

Links suspeitos:

  • Não clique em links ou ofertas muito atrativas;
  • Informe dados apenas nos canais oficiais da XP.

  • Nunca compartilhe dados pessoais ou financeiros com terceiros.

Segurança no celular:

  • Ative autenticação de dois fatores no aparelho e WhatsApp;
  • Habilite rastreio para apagar dados e localizar o dispositivo;
  • Não salve senhas bancárias ou de e-mail no celular.

Se você ficar em dúvida sobre alguma ligação, e-mail ou qualquer contato suspeito, procure nossos canais oficiais de atendimento em: https://atendimentoxpi.com.br/ ​

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Selo BMF Bovespa Toda comunicação através de rede mundial de computadores está sujeita a interrupções ou atrasos, podendo impedir ou prejudicar o envio de ordens ou a recepção de informações atualizadas. A XP Investimentos, inscrita sob o CNPJ: 02.332.886/0001­04, exime-se de responsabilidade por danos sofridos por seus clientes, por força de falha de serviços disponibilizados por terceiros. A XP Investimentos CCTVM S/A é instituição autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
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RENTABILIDADE PASSADA NÃO REPRESENTA GARANTIA DE RENTABILIDADE FUTURA A RENTABILIDADE DIVULGADA NÃO É LÍQUIDA DE IMPOSTOS. LEIA O PROSPECTO, O FORMULÁRIO DE INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES, LÂMINA DE INFORMAÇÕES ESSENCIAIS E O REGULAMENTO ANTES DE INVESTIR. DESCRIÇÃO DO TIPO ANBIMA DISPONÍVEL NO FORMULÁRIO DE INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES. Os produtos de seguros e previdência do grupo XP são comercializados pela XP corretora de seguros LTDA., com código SUSEP Nº10.0628468 e inscrita no CNPJ sob Nº 10.558.797/0001-09 (XPCS). O segurado poderá consultar a situação cadastral desta seguradora/corretora pelo site www.susep.gov.br, por meio do número de registro Susep, razão social ou CNPJ. Os registro do plano na Susep não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação de utilização. OS PRODUTOS DE SEGUROS E PREVIDÊNCIA DO GRUPO XP SÃO COMERCIALIZADOS PELA XP CORRETORA DE SEGUROS LTDA., COM CÓDIGO SUSEP N° 202022380 E INSCRITA NO CNPJ SOB O N° 10.558.797/0001-09 (“XPCS”). TODOS OS PRODUTOS DISTRIBUÍDOS PELA XPCS PROVEEM DE SEGURADORAS REGISTRADAS NA SUSEP. O SEGURADO PODERÁ CONSULTAR A SITUAÇÃO CADASTRAL DESTA CORRETORA PELO SITE WWW.SUSEP.GOV.BR, POR MEIO DO NÚMERO DE REGISTRO NA SUSEP, RAZÃO SOCIAL OU CNPJ. LEIA O PROSPECTO, O FORMULÁRIO DE INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES, LÂMINA DE INFORMAÇÕES ESSENCIAIS E O REGULAMENTO, QUANDO APLICÁVEL, DO FUNDO ANTES DE INVESTIR. RENTABILIDADE PASSADA NÃO REPRESENTA GARANTIA DE RENTABILIDADE FUTURA. A RENTABILIDADE DIVULGADA NÃO É LÍQUIDA DE IMPOSTOS. OS RECURSOS DOS PLANOS DE PREVIDÊNCIA SÃO APLICADOS EM FUNDOS DE INVESTIMENTO QUE NÃO CONTAM COM GARANTIA DO ADMINISTRADOR, DO GESTOR, DE QUALQUER MECANISMO DE SEGURO OU DO FUNDO GARANTIDOR DE CRÉDITOS – FGC. ESTE FUNDO TEM MENOS DE 12 (DOZE) MESES. PARA AVALIAÇÃO DA PERFORMANCE DE UM FUNDO DE INVESTIMENTO, É RECOMENDÁVEL A ANÁLISE DE, NO MÍNIMO, 12 (DOZE) MESES. AS INFORMAÇÕES PRESENTES NESTE MATERIAL TÉCNICO SÃO BASEADAS EM SIMULAÇÕES E OS RESULTADOS REAIS PODERÃO SER SIGNIFICATIVAMENTE DIFERENTES. INVESTIMENTOS NOS MERCADOS FINANCEIROS E DE CAPITAIS ESTÃO SUJEITOS A RISCOS DE PERDA SUPERIOR AO VALOR TOTAL DO CAPITAL INVESTIDO. DESCRIÇÃO DO TIPO ANBIMA DISPONÍVEL NO FORMULÁRIO DE INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES. Para informações ligue para 4003-3710 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-880-3710 (demais localidades). Para clientes no exterior o contato é 55-21-4935-2701. Para reclamações, utilize o SAC 0800 772 0202. E se não ficar estiver satisfeito com a solução, favor entrar em contato com a Ouvidoria: 0800 722 3730. Para deficientes auditivos ou de fala favor ligar para 0800 771 0101 (todas as localidades). PRINCIPAIS FATORES DE RISCOS A aquisição do COE pode implicar nos seguintes riscos: Risco de Crédito da Instituição Emissora: o recebimento dos montantes devidos pelo Emissor ao Investidor está sujeito ao risco de crédito da instituição emissora. Os investimentos em COE não estão garantidos pelo Fundo Garantidor de Crédito; Risco de Interrupção do COE: há eventos que podem ensejar a interrupção da estratégia do COE. Tais eventos podem impactar o COE de forma adversa, podendo inclusive, acarretar em perdas de investimento no respectivo COE. Todas as hipóteses de interrupção do COE estão descritas no Termo de Ciência de Risco de COE, assinado pelo investidor previamente à primeira operação. Risco de Mercado: COE é um instrumento financeiro de investimento com estruturas de rentabilidades que apresentam características de instrumentos financeiros derivativos cujos valores de liquidação dependem dos valores dos Ativos Objetos. Desta forma, o COE é um investimento que apresenta risco de mercado. Oscilações dos valores dos Ativos Objetos podem impactar o COE de forma adversa. Risco de Liquidez: o COE não confere ao Investidor o direito de resgatar antecipadamente os valores investidos, exceto nas hipóteses previstas expressamente neste Documento. Os recursos aplicados na contratação do COE devem ser mantidos até o vencimento. Não há garantia de resgate pelo Emissor antes do vencimento, nem de venda no mercado secundário, em razão de sua liquidez restrita. Risco de Perda de Valor Nominal: No caso do COE classificado como Investimento com Valor Nominal em Risco, o valor investido pode ser total ou parcialmente perdido, sendo que qualquer recebimento do valor incialmente investido somente será assegurado com relação à parcela previamente acordada, considerando-se também a soma de todos os valores pagos em relação ao COE desde a Data de Início até a Data de Vencimento (inclusive). Risco de Alteração da Legislação Tributária: os impostos, taxas, contribuições e encargos que incidam ou venham a incidir no futuro sobre as aplicações em COE serão suportados exclusivamente pelo Investidor.